——访米仓家居创始人兼创意总监刘伟
前言：率真、健谈和风趣，这是刘伟给记者的第一印象。因为无论是从外表还是谈吐以及思维频次其实都有别于笔者之前接触的行业人士;但是可能恰恰是这样的缘由，在整个采访的过程中让笔者感受到十分的愉悦和随性，感觉就像我们之间很早就认识，而不是第一次见面。
一次小场景引发的行业大变革
“怎么每个商家做橱柜和衣柜的时候都要延米，都要加钱;之前在网上说好的套餐价格为了到了你们线下的时候就要多了很多呢?就不能直接不用整体打个包吗?真的是!”
“顾先生，对不起!定制橱柜和衣柜都是按照您家里的具体尺寸做的，因为是每个客户家里的户型尺寸对不一样，所以需要按照您家的具体尺寸进行定制生产，这个也是行业通用做法，同时也是我们公司的规定。”
“那就不能变通一下吗?直接按照你们定的套餐价格卖就好嘛，这个也需要加钱，那个也需要加钱，怎么什么加到套餐里面都要加钱，能有不加钱的套餐吗?”
以上对话是刘伟在做市场调研的时候听到某个行业展厅里面的的客户和导购人员的对话，其中说的一个点深深的刺痛但是却提醒了米仓家居的掌舵人刘伟——“怎么什么都要加钱，能有不加钱的套餐吗?”，在接下来的采访中刘伟告诉笔者现在行业的通用做法都是做一个简单基准参考线，但是最后对于客户来讲很多尺寸到签单的时候都是需要选择增项套餐的，但是从这次客户的不经意的提议中刘伟看到了一个已经严重影响消费者购物体验的行业诟病——增项!所以，对于这样的问题，刘伟给到笔者一个震惊全行业的答案——米仓家居的所有家居定制套餐全部“0增项”!简单明了的说就是不管客户选择什么样的定制产品，只会按照我们定的打包套餐的价格统一结算而不是再让客户在套餐外面加一分钱。传统的“延米、加钱、增项”等问题在米仓家居就已经成为历史了。
“颠覆式变革——要变革那就彻底变革”
“橱柜按套/卧房定制家具按间计价、全屋原木定制家具免费使用、F2C+O2O模式打造的高性价比的100%原木家具、经典的三大套系与风格、材料供应商都是大品牌、26年超长质保周期且有损坏免费换新不维修”，以上的标签都是记者作为一个普通消费者对于米仓的整体印象，那米仓家居到底是一家什么样的家居企业，他们为什么能够先于时代的推出这样颠覆式的创新模式呢?为此，记者带着疑问采访了米仓家居的创始人刘伟先生，来看看他是怎么怎么说的。
记者：在刘总的眼中米仓是一个什么样的企业呢?为什么会想到用如此颠覆性的模式来运营米仓呢?
刘伟：在回答你第一个问题之前我觉得我必要谈谈我个人的工作经历和行业经验，当大家理解这其中的缘由就完全能够理解我们米仓的品牌定位以及我们为什么会用如此颠覆性的模式来运营米仓。
就我本人而言从事家居行业已经快20年的时间，从99年开始在科宝·博洛尼掌管橱柜事业部到08年我自己创办789DDN家居设计研究院做B2B的研发和设计服务，为国内一线家居品牌研发和设计了上万套单品套系，对于消费者的需求把控和偏好喜好已经有了一个深入的了解。但是纵观我们的行业已经终端消费者市场，其实这么多年过去了从行业的营销模式和消费购物体验，都还是没有得到很大的提升和优化。就从我们之前遇到的线下体验店某品牌的导购人员对于目标消费者的各种“虐心”的接待过程来看，其实我们的家居企业对于终端消费者还是缺乏一些东西的。所以，这其实才是我们做米仓家居这个终端消费者品牌的根本出发点。之前消费者对于米仓的一些标签类似于“橱柜按套/卧房定制家具按间计价、全屋原木定制家具免费使用、F2C+O2O模式打造的高性价比的100%原木家具、经典的三大套系与风格、材料供应商都是大品牌、26年超长质保周期且有损坏免费换新不维修”，这些所有的模式和创新其实说破大天最根本的落脚点还是为了提升消费者购物体验。
在我们做终端品牌之前，我们做了详细的市场调研。在这个过程中我们就发现了很多“有趣”的现象——“延米、加价、选配和增项、虚假套餐、价格虚高混乱、材质花色选择项过多、消费者无从下手、配送安装次数过多、售后电话形同虚设等”，这以上的问题对于行业而言都是经常存在、随处可见的，但是对我们米仓这样的品牌而言以上的问题是绝对不允许出现的。所以这才有了消费者对于我们米仓比较“另类”的标签。
对于以上的“颠覆式”创新，可能有些消费者就会有疑惑了，其他家的都不是这样做的，你们为什么要这样做，你们为什么能够做到这样的颠覆创新的?
记者：说到这些疑惑，刘总，不单单是消费者有这样的疑惑，我作为此次采访您的人，我也有同样的疑惑，能否为我们详细的解释下?
刘伟：嗯，那我下面就详细的为大家解释下为什么我们米仓能够做到以及怎么做到的“颠覆式”创新。
原因一，我们米仓有能力和相应的资源做到“颠覆式”创新。熟悉我的朋友应该都知道，我自己从事家居设计和研发已经有18年的时间，对于整个家居产业链和相应的合作企业都非常熟悉，和相关的供应企业和产业合作伙伴之间建立了非常良好的合作关系;外加上我们自己对于终端消费者的理解以及着眼于提升整体购物体验和服务水平，我们米仓家居这个终端品牌采用的完全可以用“偏执”来形容的“颠覆式”创新模式——“橱柜按套/卧房定制家具按间计价、全屋原木定制家具免费使用、F2C+O2O模式打造的高性价比的100%原木家具、经典的三大套系与风格、材料供应商都是大品牌、26年超长质保周期且有损坏免费换新不维修”!
原因二，我们有强烈的意愿和想法去落地执行这些“颠覆式”举措。我们米仓的管理层在推出这个品牌之前就已经把米仓的品牌定位锁定在做一家最伟大的互联网生态型家居企业。因为我们想做一个伟大的长久新的企业，我们希望能够给全国的消费者提供服务，我们就需要长久发展，所以我们采用的是“F2C+O2O模式”的运营模式：去掉中间商和渠道商，让消费者买到的是高性价比的家居产品;因为我们要打造的是生态型的家居企业，我们自己的产品和服务就更加需要环保健康，所以我们从门板到柜体、从顶板到底板全部都是原木的板材，从德国原装进口的海蒂诗五金功能件到赛凯隆食品级的石英石台面，我们想要给消费者提供的是完全达到E0级环保标准;因为我们的没有多余的资金做市场推广，所以至少有80%的客户是通过口碑介绍过来的，所以发自内心的服务好每一位客户是我们最基本的要求，所以“橱柜按套/卧房定制家具按间计价、经典的三大套系与风格、26年超长质保周期且有损坏免费换新不维修”这类在外人看来完全不可思议的事情其实最根本的目的就是让米仓的消费者能够有一个简单透明且愉悦的购物/产品使用体验，让他们不由自主的把原木推荐给身边的朋友，“嗯，米仓的产品确实不错，值得去看看!”。
所以，经过我上面的详细解释的话，大家应该能够清楚明了的理解到外面所谓的“盛传”的米仓颠覆式创新模式的原因。如果大家对于这样的解释都还有疑问的话，我想最简单的方式就是到我们在成都的体验店：成都是青羊区光华北三路178号4F或者去我们的官方网站亲身感受下，米仓的产品是否值得大家一看。
记者：是的，经过刘总这番详细的解释，让我们能够比较全面和深入的去了解了米仓以及这类“偏执”颠覆式创新背后的故事和初衷，同时我们也希望米仓能够在服务好当下消费者的前提下未来能够为更多的消费者带来更好的定制家居产品!
刘伟：嗯，这个是肯定的，我们当下这样做，未来会做得更好!