家住天元区金帆小区的苏女士向本报热线28829110反映：6月24日，我在滨江家具电器广场订购了一套三件组合套沙发，价值3660元。我和商家签订了订货单，交了1000元定金。可送货后发现有质量问题，要求商家退换，商家表示，退货可以，但要扣除运输费。
11日，记者在苏女士客厅里发现，这套沙发是银白色的，沙发左脚有松动，沙发垫的底部出现霉斑。
苏女士说，她怀疑是商家将店里的样品送过来，以旧充新。“我当时还说不要把样品沙发送过来，要一套新的。”
发现问题后，苏女士与商家协商要求退货，并拒绝支付尾款。商家表示，苏女士要承担200元的退货运费才可退货。
“沙发质量有问题，商家凭什么要我来负担运输费?”苏女士说，这套沙发送过来的时候，除一张订货单外，再无说明书、保修卡之类的资料。
天元区滨江家具广场“布鲁克”沙发负责人王先生表示，沙发绝对不是样品，是新货。“沙发出现了问题，我们承诺给她换一套。可她突然说退货，我们花费了人力，这部分损失应该由她自己承担。”
本报法律顾问聂炜表示，由于商品本身有瑕疵，消费者要求退货，这部分运费应由商家来承担，消费者不必承担。
昨日，经过双方协定，苏女士同意换一套沙发，商家也将新沙发送至苏女士家。
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我国《消费者权益保护法》第四十五条明确规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
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